Política de privacidad

Esta política describe cómo HEXTECH SOFTWARE (en adelante, "Hextech Software", "nosotros") recolecta, usa y protege datos a través de su software de catálogo y pedidos por WhatsApp (el "Servicio"). Aplica tanto a los negocios que contratan el Servicio como a los clientes finales que escriben por WhatsApp a un negocio que lo usa.

1. Qué datos recolectamos

1.1 De los clientes finales (quienes escriben por WhatsApp)

• Número de teléfono de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes necesarios para procesar el pedido: productos elegidos, cantidades, y el estado de la conversación.
• El identificador del archivo multimedia ("Media ID") de la foto del comprobante de pago que el cliente envía. No descargamos ni almacenamos la imagen del comprobante — el personal del negocio la revisa directamente dentro de la aplicación WhatsApp Business.

1.2 De los negocios que usan el Servicio

• Datos de la cuenta del panel de administración: email, contraseña (almacenada siempre cifrada, nunca en texto plano), y rol de cada usuario del negocio.
• Datos del negocio mostrados a sus clientes: nombre, ubicación, foto del local, código QR de cobro, y catálogo de productos.
• Registros técnicos de uso del panel (fecha, dirección IP, acciones realizadas) con fines de seguridad y soporte.

2. Uso de datos de WhatsApp Business

Los datos que recibimos a través de la API de WhatsApp Business (número de teléfono, mensajes, archivos multimedia) se usan exclusivamente para operar el flujo de pedidos que el cliente final inició de forma voluntaria al escribirle al negocio: mostrar el catálogo, registrar el pedido, y coordinar el cobro y la entrega. No usamos estos datos para publicidad, no los combinamos con datos de otras fuentes, y no los compartimos con terceros salvo los proveedores de infraestructura necesarios para prestar el Servicio (ver sección 4).

3. Por qué usamos estos datos

• Para prestar el Servicio en sí: mostrar catálogos, procesar pedidos, y permitir que el negocio los administre.
• Para la seguridad de las cuentas del panel de administración (autenticación, prevención de accesos no autorizados).
• Para brindar soporte técnico cuando un negocio lo solicita.
• Para cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Compartimos la información mínima necesaria únicamente con proveedores de infraestructura que hacen posible el Servicio, bajo sus propias políticas de seguridad:

• Meta Platforms, Inc. — como proveedor de la API de WhatsApp Business, a través de la cual se envían y reciben los mensajes.
• Proveedores de hosting y base de datos, para almacenar la información de forma segura.
• Un proveedor de correo transaccional, únicamente para enviar correos operativos (por ejemplo, restablecimiento de contraseña del panel).

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos de pedidos y conversaciones mientras la cuenta del negocio esté activa, y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Un negocio puede solicitar la eliminación de datos de su cuenta escribiendo a contacto@hextechsoftware.net.

6. Seguridad

Las contraseñas se almacenan siempre cifradas (nunca en texto plano), las conexiones al Servicio usan HTTPS, y el acceso al panel de administración de cada negocio está restringido a sus propios usuarios autorizados, con distintos niveles de permiso según el rol.

7. Cookies y almacenamiento en el navegador

El panel de administración usa almacenamiento estrictamente necesario para mantener la sesión de quien inició sesión (por ejemplo, para evitar tener que volver a loguearse a cada rato). No usamos cookies de seguimiento publicitario ni de terceros.

8. Menores de edad

El Servicio está dirigido a negocios y a sus clientes adultos. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad.

9. Tus derechos

Podés solicitarnos acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a contacto@hextechsoftware.net. Si sos cliente final de un negocio que usa el Servicio, también podés dirigir esa solicitud directamente al negocio.

10. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, escribinos a contacto@hextechsoftware.net.